Comment ce vétérinaire gère le terrain délicat des clients en tant qu'amis

2024 Auteur: Roxanne Bryan | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-16 10:13

Un de mes collègues vétérinaires est un puissant ami. Elle est jolie et extravertie avec un comportement qui crie: "Si vous me parlez, je vous répondrai!"

Inutile de dire que cela fait d'elle une excellente communicatrice dans la salle d'examen. Malheureusement, cela engendre aussi de temps en temps des expériences sociales trop rapprochées.

Considérez le moment où elle et moi étions sortis pour un dîner réservé aux femmes. Son client clairement adulé se laissa tomber dans la cabine à côté de nous. Le reste de la soirée consistait en une série d'histoires faisant référence aux exploits de ses chats. Je ne pouvais pas me débarrasser du sentiment d’avoir eu la tête au travail toute la nuit, ce qui n’était pas vraiment relaxant. Une fille doit sortir du commerce de temps en temps, non?

Chacun dessine sa propre ligne dans le sable: Voici mes clients. Voici ma vie personnelle et moi. Certains vont inévitablement se glisser dans un pays privé privé. Nous fixons tous nos seuils critiques à différents niveaux, en fonction de notre type de personnalité et de notre situation sociale - mariés, célibataires, grandes villes, petites villes, etc.

Pour mon collègue, le ratio clients / amis sera relativement élevé. Pour moi, c'est beaucoup plus petit.

Pour moi, ce ne sont que les clients de longue date qui ont tendance à figurer de manière significative. C’est à ceux-là que je risque d’aller très loin - à l’intérieur et à l’extérieur de l’hôpital.

Contrairement à mon collègue affolant, mon défi personnel est celui des amis que je viens de l’extérieur de l’hôpital - et que j’ai par la suite acceptés dans mon cabinet. Par exemple, comment puis-je gérer les amis avec les clients quand je suis en congé et que leur animal est malade, ils ne peuvent pas payer les soins ou le moment est venu de prendre des décisions difficiles - comme dans l'euthanasie, les soins palliatifs ou procédures de ticket important?

Ce n’est pas facile, mais tout le monde est confronté à l’apprentissage de la difficulté à naviguer dans les eaux troubles personnelles et professionnelles - quel que soit son parcours professionnel.

Heureusement, il ya certaines règles d’engagement que j’ai établies au cours des 15 dernières années et auxquelles vous devriez faire bien attention, que vous soyez ami ou client chez le vétérinaire.

Règle n ° 1: la chose de l'argent

Tout est question de générosité. Sauf quand ce n’est pas le cas. Ensuite, il s’agit de la parité - et cela peut prêter à confusion. ("Est-ce que cette gratification signifie que je paierai pour le dîner la prochaine fois?") Et c’est parce que l’amitié et l’argent ne font pas toujours bon ménage, c’est pourquoi ma règle est de charger les amis de la même manière que mes clients. La seule différence est que, quand une échelle mobile est nécessaire en raison de difficultés financières, je le ferai plus rapidement si vous êtes une personne en qui je suis déjà prédisposé à faire confiance et que je respecte.

Règle n ° 2: Interactions publiques

Si nous nous voyons en dehors du bureau, acceptons de faire ce que feraient d’autres amis: dites-leur: échanger les dates de rendez-vous et permettre à nos journées respectives de se dérouler comme prévu auparavant, sans perturbation potentiellement indésirable. Ceci est particulièrement vrai si vous êtes mon parent. (Était-ce dur?)

Règle n ° 3: Conseils après les heures normales

Vous êtes mon ami et vous voulez des conseils de base sur mon congé? Aucun problème. Donnez-moi juste une marge de manœuvre chronologique, et assurez-vous que vous appelez au sujet de votre animal de compagnie et non de celui d'un autre ami ou d'un membre de la famille.

Règle n ° 4: étiquette d'urgence

Je ferai tout ce qui est en mon pouvoir pour assister à votre urgence parce que vous êtes mon cœur, mais je respecte le fait que cela n’est pas toujours réalisable. Par exemple, mon enfant peut être endormi et il est possible que je ne puisse pas le laisser seul à cette heure tardive. Ou peut-être suis-je à une réception de l'autre côté de la ville. Peut-être en ai-je même eu quelques-uns au happy hour et je ne devrais assister à aucun animal de compagnie.

Quoi qu’il en soit, ce serait bien si vous l’acceptiez gracieusement - ainsi que ma suggestion de voir un vétérinaire que je peux contacter et informer avec gentillesse de votre urgence imminente, afin que vous receviez les soins les plus personnels possibles à la place de moi-même.

Règle n ° 5: soins de fin de vie

Je promets de raccrocher au téléphone avec vous jusqu’à toute heure de la nuit si vous êtes torturé pour la mort imminente de votre animal ou pour toute autre situation vétérinaire grave. Je vais le faire pour de bons amis. J'ai tout le temps du monde pour eux. Pour quoi d'autre sont des amis?

Voici où les amitiés sont testées - et forgées. À vrai dire, le moyen le plus sûr que j’ai trouvé de rapprocher un client digne de son amitié est de nouer des liens étroits au cours d’une rencontre de fin de vie. Ils viennent juste de nous, tu sais?

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