Les relations fructueuses reposent sur des attentes et des engagements clairs. Par exemple, lorsque je vais dans mon restaurant préféré, je sais que je peux m'attendre à leur niveau habituel de service exceptionnel et de plats délicieux. Et les propriétaires peuvent s’attendre à ce que je paie ma note, que je me comporte bien et que je respecte le panneau «Pas de chemise, pas de chaussures, pas de service». Je tiens le bout de mon contrat, sachant qu’ils vont tenir le leur, et vice-versa. Il en va de même pour la garderie de mes enfants. J'apporte mes enfants dans des repas propres, sans germes et avec des repas sains, et le personnel fait tout pour que ses enfants soient pris en charge, éduqués et soignés jusqu'à mon arrivée à l'heure pour les chercher. Nous savons chacun à quoi s'attendre de l'autre. En tant que vétérinaire, j'ai eu une séance de réflexion l'autre jour: si les attentes entre les propriétaires d'animaux et les équipes de vétérinaires étaient tout aussi claires? Chacun de nous a ses besoins, ses capacités, ses forces et ses limites. Est-ce que nous nous comprendrions mieux - et travaillerions mieux en tant qu’équipe pour prendre soin des animaux domestiques - si nous convenions de ce qu’il est juste d’attendre les uns des autres? Je pense que nous pourrions. Voici ce que les propriétaires d’animaux devraient attendre de moi, et ce que j’espère pouvoir en attendre en retour:
- En tant que vétérinaire de votre animal, je vous promets de toujours agir dans le meilleur intérêt de celui-ci. Je vais écouter (je veux dire vraiment écoutez) quand vous me dites quelles sont vos préoccupations et vos questions. En retour, je vous demande de vous rappeler que je suis un être humain, ses défauts et tout le reste. Je n'ai que deux mains et un cerveau. À la fin de la journée, je dois aussi rentrer chez moi avec une famille. Je suis juste une personne, mais je serai la personne qui mettra votre animal en premier chaque fois que je le verrai.
- Je promets de toujours continuer à apprendre et à m'améliorer en tant que vétérinaire. Je vous demande également de continuer à apprendre en tant que propriétaire d’animal et de suivre les recommandations que je vous ai données.
- Peu importe ce que j'ai vécu avec émotion au cours d'une journée, vous pouvez vous attendre à ce que je vous sourie, à toute mon attention et à mes meilleurs efforts et conseils. Vous et votre animal ne méritez rien de moins. Vous devez également vous attendre à ce que parfois, malgré tous mes efforts, je puisse avoir l’impression que je sois passé par l’essoreuse. C'est parce que j'ai probablement! En médecine vétérinaire, nous traitons la mort de façon quasi constante, et parfois cela nous pèse. Si je regarde et peut-être même fais comme si je n’étais pas le plus brillant, puis-je vous demander de me pardonner et de ne pas le prendre personnellement? Je serai de retour à mon ancien moi la prochaine fois.
- Je promets de ne pas vous cacher en public car je ne me souviens pas de votre nom ou je crains que vous ne me posiez de questions sur un animal de compagnie. En retour, je vous serais reconnaissant de ne pas me poser de questions sur la diarrhée, les vomissements ou les glandes anales lorsque vous me verrez dîner.
- Nous devons nous dire la vérité. Si votre Carlin a mangé un sac de marijuana ou si vous ne l’avez pas prévenue depuis deux ans, avoir besoin à savoir. En retour, je ne vous jugerai pas et ne diffuserai pas l’information (à moins que vous soyez un abuseur d’animaux, auquel cas vous êtes grillé).
- Si vous vous souvenez que la médecine coûte (malheureusement) cher, mais que, comparée à la médecine humaine, les soins vétérinaires sont réellement une valeur incroyable, alors je ferai tout ce qui est en mon pouvoir pour respecter les contraintes financières que vous rencontrez dans l'intérêt de votre animal.
