Pour moi, l’un des signes d’un très bon vétérinaire est la volonté de dire: "Je ne sais pas", suivi de "mais je vais me renseigner".
Comme je l’ai écrit dans mon récent article sur les spécialistes, la médecine vétérinaire, comme la médecine humaine, a grandi et progressé au point qu’il est tout simplement impossible pour un seul médecin de tout savoir. Et bien que votre médecin ait besoin de connaître une seule espèce - l'homo sapiens, comme chez nous! - En tant que vétérinaires, nous sortons de l'école avec la base pour traiter n'importe quoi sur quatre pattes plus les oiseaux. C’est pourquoi, lorsque les gens me disent qu’ils s’inquiètent pour un vétérinaire qui dit «je ne sais pas», je leur dis qu’ils devraient s’inquiéter pour le vétérinaire qui a toujours la réponse. C’est tout simplement impossible, et même les meilleurs spécialistes sont parfois perplexes au début.
Mais si ne pas avoir toutes les réponses n’est pas une raison de s’interroger sur votre vétérinaire, qu’est-ce? Voici ce que je recherche dans un hôpital vétérinaire, car cela en dit long sur les normes de soins tout au long de la pratique. Lors de discussions avec des collègues, je n’ai pas été surpris de voir des versions de la même chose apparaître à plusieurs reprises.
Règle. N ° 1: Les mauvaises odeurs sont un mauvais signe. Bien que les odeurs se produisent dans les hôpitaux, ils ne devraient pas rester. Je suis un grand partisan du concept de «neutralité des odeurs». Alors que je plaisantais au centre de spécialité VCA de Sacramento à propos de deux diplômes très légèrement tordus, je remarquais autre chose. Ou plutôt, ne pas le remarquer. Il n'y avait pas d'odeur. Bien qu’il s’agisse d’une vaste opération ouverte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec des animaux domestiques dans les salles d’examen, les salles d’opération, les unités de soins intensifs, les chenils et les cages, l’opération entière sentait… propre. Pas de nettoyage Provisions, juste nettoyer. J'étais tellement impressionné que j'ai demandé à rencontrer le responsable de la maintenance et à lui faire mes compliments.
Règle n ° 2: Je dis toujours, "Ne faites pas confiance à un animal vivant à un vétérinaire avec des plantes mortes. " Lorsque je parle de cela aux vétérinaires lors de mes entretiens, je leur dis que je réalise qu'ils ne sont généralement pas ceux qui s'occupent de la verdure de la salle d'attente. Ils peuvent même sauter l'entrée principale et entrer par une entrée réservée au personnel afin de ne pas avoir une vue imprenable sur l'animal. Je comprends, mais je ne l'achète pas: si le personnel d'un hôpital vétérinaire ne remarque pas les plantes besoin d’eau, j’ai du mal à faire confiance à l’endroit pour être attentif aux besoins de mon animal de compagnie pendant son séjour.
Mon souci du détail est bien connu, mais je ne suis pas seul dans ce domaine. Mon collègue, le Dr Bruce King, propriétaire de Lakewood Animal Hospital à Coeur D’Alene, dans l’Idaho, s’assied régulièrement dans les salles de bain pour admirer la vue. Toiles d'araignée? Obtenez le balai! Et j’ai visité un jour le spectaculaire centre de référence vétérinaire VCA Sacramento et n’ai fait remarquer à moitié en plaisantant que quelques-uns des nombreux cadres dotés de références impressionnantes n’étaient pas suspendus. Lors de ma prochaine visite, je n’ai trouvé aucune image d’un millimètre au maximum et j’ai essayé.
Règle n ° 3: Les problèmes de communication sont un problème. J’en ai parlé dans mon article sur le fait de travailler avec le même vétérinaire aussi souvent que possible, mais la question des relations est tout aussi importante avec un vétérinaire que vous rencontrez pour la première fois, comme dans une clinique d’urgence. Vous devez vous sentir à l'aise de poser des questions et toutes les options de prise en charge de votre animal devraient vous être proposées. Cela est vrai même dans une situation d'urgence, lorsque le vétérinaire stabilisera idéalement votre animal puis examinera la situation et les options avec vous.
Que se passe-t-il si votre vétérinaire enfreint l'une de ces règles - ou les trois? Je ne partirais pas après un laps de temps en temps. Nous sommes tous humains, après tout. Mais un problème récurrent avec "tout-savoir-tout", un manque d'attention portée aux détails et une incapacité à communiquer? Il y a de fortes chances que la pratique vétérinaire soit hors de propos quand il s'agit d'être la meilleure possible. Il est peut-être temps de chercher ailleurs.
