Tout comme les enseignants ont leurs «élèves de compagnie», les vétérinaires ont aussi leurs «clients de compagnie» (sans jeu de mots). Ce sont les clients qui génèrent une effervescence parmi le personnel vétérinaire chaque fois que leurs noms apparaissent sur le calendrier des rendez-vous. Ils ont le don de créer une énergie positive et semblent toujours faire du travail de prendre soin de leurs animaux de compagnie un tel plaisir. Alors, qu'est-ce qui, au juste, chez ces «clients du tapis rouge» suscite une réponse aussi enthousiaste? Voici quelques-unes de leurs caractéristiques attachantes:
Bien informé
Ces clients se rendent à une visite de bureau avec beaucoup d’informations. Ils peuvent facilement indiquer la marque et le nom exact du régime alimentaire de leur animal, ainsi que tous les médicaments et suppléments (y compris les dosages et la fréquence) qu'ils reçoivent. Il n’ya pas de prétention: «C’est la nourriture dans le sac avec l’imprimé rouge audacieux.» Ou, «je lui donne ces petites pilules ovales bleues».
Lorsqu'ils se rendent dans une clinique vétérinaire pour la toute première fois, ils ont en leur possession leurs dossiers médicaux antérieurs, y compris les antécédents de vaccination, les dossiers médicaux écrits, les résultats des tests de laboratoire et les radiographies.
Ces personnes bien informées sont des internautes responsables. Elles glanent des informations sur des sites réputés et évitent les «malbouffes» en ligne. Elles préparent les questions avant leurs visites au bureau, mais les retiennent généralement jusqu'à ce que leur vétérinaire ait la chance de rassembler l'histoire., effectuez l'examen physique et initiez la discussion.
Prêt à suivre le plan de match
Ce sont les clients qui arrivent à l'heure pour un rendez-vous par respect pour le personnel vétérinaire ainsi que les personnes qui ont rendez-vous à la suite du leur. Ils font de leur mieux pour suivre les ordres du médecin, par exemple pour administrer des médicaments, limiter les calories et communiquer avec les rapports de progrès. Si une question ou une inquiétude se pose à propos du «plan de jeu» convenu, ils entament une discussion avec le vétérinaire au lieu de le réviser par eux-mêmes. Ils amènent leurs animaux de compagnie pour un examen physique annuel, même quand aucun vaccin n'est dû.
Agréable et appréciable
L'ensemble du personnel vétérinaire reçoit un respect sincère et une reconnaissance de la part de ces clients. Ces sentiments ne sont pas réservés au vétérinaire, car il est reconnu que chaque membre du personnel joue un rôle important dans la santé et le bien-être de leurs patients. La réceptionniste appelle pour indiquer si une demande urgente doit être pressée à 17 heures. un vendredi après-midi. Le technicien s'occupe des patients hospitalisés, stérilise le matériel chirurgical et surveille l'anesthésie. C'est l'assistant de chenil qui désinfecte les surfaces qui pourraient être un terrain fertile pour les maladies contagieuses.
En plus d'exprimer leur gratitude verbalement lors d'une visite de bureau, ces clients ont tendance à envoyer des remerciements et des voeux de vacances.
Volonté d'exprimer ses préoccupations
Ces clients discutent avec le personnel vétérinaire de leurs préoccupations et de leurs inquiétudes sincères. Sans doute, c'est difficile pour certaines personnes. Discuter de soucis financiers ou pleurer publiquement peut être gênant. Exprimer son inquiétude à propos d'un test recommandé ou d'un médicament peut être intimidant. N'oubliez pas que les vétérinaires soucieux du bien-être émotionnel de leurs clients (et j'encourage tout le monde à trouver un tel prestataire de soins) veulent entendre les préoccupations de leurs clients. Qui de mieux pour offrir une compréhension et un soutien authentiques?
Toutes ces qualités aident à transformer un client vétérinaire en un client que je voudrais cloner, car elles sont un plaisir et un plaisir à avoir pour moi.
Est-ce que l'un de ces traits s'applique à vous en tant que client vétérinaire?
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