Il y a de nombreuses années, une jeune femme m'a apporté un Boston Terrier inconfortable, que j'ai rapidement diagnostiqué avec une vessie remplie de calculs rénaux - un cas précis radiographié s'il en existait une. Le petit ami de mon client (et le véritable propriétaire du chien), cependant, n’était pas d’accord avec mon diagnostic par téléphone. En tant que radiologue humain, il a affirmé qu’il n’avait pas à voir la photo que j’avais prise. Il savait pertinemment que les calculs de la vessie étaient indifférents aux rayons X, jetant ainsi les bases d'un conflit sur le projet de loi.
Comme le montre cet exemple, la dissidence est un fait déconcertant de la vie. Quels que soient votre métier, votre conviction ou votre voie dans la vie, vous rencontrerez une opposition sous la forme d'une seconde hypothèse.
Les défis ne sont pas toujours bien acceptés
De toute évidence, les vétérinaires ne l'ont pas mieux. Des clients opposés, des membres du personnel et même d'autres collègues sont présents à chaque instant pour nous rappeler que: a) nous n'agissons pas dans un vide social et b) nous ne sommes pas parfaits.
Ce n’est pas toujours amusant de présenter une opinion dissidente. Ce n’est pas que cela soit toujours le bienvenu, bien reçu ou même utile si c’était le cas. Néanmoins, être secondé peut être un outil très précieux… si seulement il est accepté avec un esprit ouvert et donné une tournure positive, pour commencer.
Malheureusement, ma réaction moins que charitable envers le client dans l'exemple ci-dessus ne me servira pas d'affiche pour ce qui est de la meilleure façon de traiter les deuxièmes suppositions. Non seulement je le menaçais de le poursuivre pour vol de services s’il révoquait les accusations portées sur sa carte de crédit, je le renvoyais également à une recherche cachée qui confirmait son ignorance et lui demandais (non trop poliment) de laisser ses affaires ailleurs dans le pays. futur.
C'est payant d'être civil
Si cela n’est pas déjà évident, laissez-moi vous expliquer: ce n’est PAS la façon dont les vétérinaires devraient traiter leurs hypothèses. Voici quelques raisons pour lesquelles:
1. Un mauvais tour n'en mérite jamais un autre. Cette raison s'applique à toutes les personnes et à toutes les réactions, vraiment. Après tout, réagir négativement à la négativité d’un autre n’a jamais vraiment permis d’améliorer une situation.
2. Cela pourrait être une opportunité d’enseignement. On peut soutenir que les vétérinaires travaillent autant dans le domaine de l'éducation que dans celui de la correction des animaux. À mon avis, les deux sont inextricablement liés. C’est la raison pour laquelle les vétérinaires devraient saisir toutes les occasions d’enseigner, quelles que soient leurs origines inconfortables.
Dans ce cas, j’aurais dû faire une remarque geek sur les différences impressionnantes entre l’homme et le chien: «La minéralisation des urolithes canins n’est-elle pas aussi étonnante?
3. C'est mauvais pour les affaires. Il va sans dire que renvoyer un client, comme je l'ai fait dans l'exemple ci-dessus, n'est généralement pas considéré comme une bonne décision commerciale. C'est-à-dire, pas si cela peut être évité. Bien sûr, le client avait a) tort et b) agissait comme un idiot. Mais soyons honnêtes: si je renvoyais tous les clients qui répondaient à ces deux critères à l’occasion, je n’aurais aucun client. En effet, je me suis viré depuis longtemps.
