Thinkstock Les patients ont toujours la priorité: ce n’est qu’une des choses que la Dre Patty Khuly apprécie le plus chez les techniciens vétérinaires.
Chaque année, la profession vétérinaire honore ses héros méconnus en célébrant la Semaine nationale des techniciens vétérinaires (du 11 au 17 octobre). Bien que nous comptions sur eux tous les jours pour faire des tonnes de travaux pénibles, nous ne leur accordons pas souvent assez de crédit - pas en public de toute façon. Les apprécier toutes les trois semaines d'octobre est l'une des nombreuses façons dont nous exprimons notre gratitude pour tout ce qu'ils font.
Exemple concret: Marie
Quand j'ai eu mon premier diplôme, je pensais accélérer mon expérience de pratique en me jetant aux loups. Ce qui explique pourquoi j’ai accepté un poste dans une salle d’urgence pour animaux de la région et commencé à travailler dans le cimetière bien avant que la floraison ne se soit estompée avec mes fleurs du jour de la remise des diplômes.
Vous pourriez appeler ce genre de travail «épreuve du feu». Sauf que Marie était là. Ce qui faisait plutôt penser à «un essai effectué par une infirmière vétérinaire».
En vertu de la vertu d'être le bras droit du vétérinaire dans la plupart des procédures médicales, Mary était une technicienne chevronnée, connaissant l'exercice et pouvant fournir des conseils précieux, en particulier pour un vétérinaire nouvellement créé comme moi.
Mary était présente pour l'amour des animaux et pour son métier, bien sûr, mais elle était également présente pour veiller à ce qu'aucun vétérinaire ne gère mal ses patients. Elle vérifiait subrepticement mes calculs, faisait des suggestions avec bonté, surveillait les interventions chirurgicales et me faisait généralement savoir ce que mes supérieurs et mes subordonnés attendaient de moi.
Sans Mary, j'aurais survécu (tout comme mes patients, je crois), mais le processus n'aurait probablement pas été aussi «joli». Je n'aurais pas appris la moitié moins que lors de mes deux premières années de pratique. (ou est resté à moitié aussi sain d’esprit que moi). Elle était effectivement mon mentor - et une femme de maître.
Les techniciens vétérinaires (alias infirmières vétérinaires) comme Mary sont rarement décrits comme des mentors. Pourtant, dans la pratique humaine comme chez les animaux, il est difficile de trouver un mentorat de qualité pour les médecins qui en ont désespérément besoin. Malheureusement, les médecins ont tendance à se considérer trop occupés ou trop importants pour «tenir la main de leurs collègues» et à se concentrer plutôt sur la tâche suivante.
Leçons tirées du livre de jeu Tech
Ce qui m'amène au point de mon post. Les vétérinaires feraient bien de se renseigner auprès de leurs homologues infirmiers:
1. "Tenir la main" (aka enseignement). Bien que nous apprenions à l’école, le meilleur moyen d’apprendre efficacement une procédure est le mentorat («observez-en un, faites-le, enseignez-en un»), une fois que vous avez terminé, nous avons tendance à nous penser supérieurs à la tâche et à oublier tout sur l'importance de l'enseignement.
Les techniciens vétérinaires n'oublient jamais cela. Ils savent qu'une grande partie de leur travail consiste à former de nouveaux membres du personnel. Nous savons également que les meilleurs techniciens sont les meilleurs enseignants. Compte tenu de cette réalité, les vétérinaires devraient imiter notre meilleur et assumer également certaines tâches d'enseignement.
2. C’est bien de faire un câlin à vos clients. Lorsque je suis sortie de l'école, je me suis sentie «peu professionnelle» d'embrasser mes clients. L'expression de la sympathie a été mieux faite avec quelques mots choisis. Mes techniciens, cependant, m'ont appris qu'une étreinte au bon moment est bien meilleure que des mots dans certains cas. Le plus difficile est de trouver le bon timing.
