Dans le domaine du marketing, la tarification est l’un des principaux moyens par lesquels une entreprise indique que son produit est meilleur que celui d’une autre. Il n’est donc pas surprenant que cette approche entre également en jeu dans le monde vétérinaire.
On s'attend à ce que plus vous payez, plus vous en recevez. Mais ce n’est pas toujours ainsi que le monde fonctionne, n’est-ce pas? Nous avons tous fait des folies sur des produits et des services «à valeur ajoutée» ridicules et frénétiques, mais nous sommes déçus. De même, nous avons loyalement fréquenté les endroits les plus rares - les joyaux cachés - où les bas prix ne cessent de nous étonner.
Dans le monde vétérinaire, parfois les gens paient davantage en raison de facteurs superficiels tels que l’aspect de l’hôpital. Par exemple, de hauts plafonds avec poutres apparentes, des fenêtres du sol au plafond et un café à service complet indiqueraient qu'une pratique particulière est plus coûteuse. Un espace coûteux peut également influer sur la perception de la qualité des soins que les animaux de compagnie recevront.
En observant le comportement humain, il est clair que certaines personnes recherchent un prix élevé - si vous pouvez vous le permettre. Que vous pensiez être sujet à ce genre de réflexion, des études montrent que la plupart d’entre nous, qu’on le veuille ou non, réagissons positivement à la hausse des prix. Notre perception de la qualité d’un produit donné est inévitablement plus élevée que si nous en avions acheté un à un prix inférieur. Je l'appelle le facteur Gucci.
Mais ce facteur Gucci a-t-il une incidence sur les services? Voici un exemple gratuit tiré de ma propre vie personnelle (souvent ridicule):
J'ai récemment fait des folies sur quelque chose éminemment frivole et superficiel. Si frivole et superficielle, en fait, que j’ai surtout refusé de l’afficher, malgré sa présence continue sur moi.
Oui, je l'avoue: pour mon anniversaire, je me suis acheté un tatouage. Ce qui est un peu drôle car je ne suis pas vraiment tatoueur. Je voulais ce tatouage depuis que j'étais dans l’âge moyen, mais j’étais incertain de le vouloir 20 ans plus tard. Alors maintenant que plus de 20 ans se sont écoulés, j’ai pensé qu’il était enfin temps de cesser de traiter ma peau comme quelque chose d’immuable et de précieux (il devient de plus en plus évident que ce n’est pas le cas!) Et d’avoir déjà ce sacré truc.
Mais comment un vétérinaire moyen s’installe-t-il dans un salon de tatouage? Est-ce qu'elle va sur Yelp.com? La liste d’Angie? Demander conseil à quelqu'un qu'elle rencontre dont les tatouages l'impressionnent?
En fait, j'ai fait les trois, mais j'ai finalement choisi la méthode principale que je recommande à mes lecteurs lors de la recherche d'un nouvel hôpital vétérinaire et d'un vétérinaire: choisissez un jour lent de la semaine et présentez-vous à des endroits pour voir quelle sorte d'ambiance vous obtenez. Rencontrez le personnel. Poser des questions.
Moi? Je devais embrasser trois grenouilles avant de finalement trouver mon prince tatoueur. Le mauvais côté? Il était 20% plus cher que les autres. Mais à la fin du service, j'étais si heureux d'avoir laissé un énorme pourboire et une critique élogieuse sur Yelp pour faire bonne mesure. (Qui a dit que les médecins ne donnaient pas un pourboire?)
Ce qui m'a amené à penser: tant que vous avez les ressources, certaines choses valent la peine de payer plus. Quelque chose que vous aurez sur votre corps pour la vie? Oui. La santé de votre animal de compagnie? Absolument. Le premier peut ne pas se comparer au second, mais vous obtenez l'image. Parfois, vous payerez autant que vous pouvez raisonnablement vous permettre de savoir que vous achetez le meilleur.
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