Mary Nguyen, une étudiante âgée de 25 ans du Minnesota, souhaite mettre les gens en garde contre son expérience récente avec Delta Airlines. Son mari vit au Guatemala et le couple a décidé de faire vivre Bunny, leur chiot de berger allemand âgé de 8 mois, avec lui. Nguyen n’a pas seulement conduit jusqu’au Wisconsin pour expédier Bunny avec les papiers appropriés, elle a également payé 3 000 $ à Pet Air Carrier. Mais ce n'était que le début de la lutte.
Nguyen a déclaré à CBS News que les responsables de l'aéroport international La Aurora à Guatemala avaient tous les papiers nécessaires pour Bunny à son arrivée. Malheureusement, ils l'ont égaré; par conséquent, ils ont refusé de libérer Bunny de la garde à vue. En dépit de tout ce que Nguyen et son mari avaient fait pour transporter correctement Bunny, Delta Airlines au Guatemala a exigé 3 000 USD supplémentaires pour que son mari emmène Bunny chez lui ce jour-là. Incapable de payer l'argent supplémentaire, la compagnie aérienne a gardé Bunny 33 heures dans ce qui est devenu une "situation de prise d'otages".
Ceci est mon pauvre chiot, Bunny. Son vol est arrivé au guatemala à midi aujourd'hui, mais @ delta ne la relâchera pas sans la paperasse qu'ils ont perdue. C’est la paperasse sans laquelle elle ne PEUT PAS quitter les États-Unis, mais elle est évidemment au Guatemala, ce qui veut dire qu’elle était là. Elle est en possession de Delta tout le temps depuis que je l’ai déposée avec tous les papiers nécessaires. J'ai passé toute la journée à appeler Delta, mais ils ne sont pas en mesure de m'aider à tout faire pour la remettre sous notre garde sans la paperasse qu'ils ont perdue. Bunny ne mérite pas ça. Il y a un autre produit:
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Heureusement, Bunny a finalement été relâchée - après presque trois jours entiers sous leur garde et loin de sa famille. Un porte-parole de Delta a déclaré à CBS News dans un communiqué qu'il travaillait directement avec Nguyen et son mari et qu'ils rembourseraient les frais d'expédition pendant l'envoi de nouveaux documents au Guatemala. On ignore comment et où Bunny a été gardée pendant ses 33 heures avec Delta, mais nous sommes heureux de pouvoir annoncer qu'elle se trouve maintenant avec sa famille.
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