Quiconque a perdu un animal de compagnie sait que c'est une expérience dévastatrice. De plus, si leur compagnon souffre, les aider à traverser le pont Rainbow peut être la décision la plus déchirante qu’ils auront à prendre.
Lorsqu'une famille a récemment été confrontée à cette situation, elle ne savait pas que l'une des épreuves les plus difficiles de sa vie serait suivie d'une autre expérience traumatisante.
Lisa Horseman et Marlane Engles ont emmené leur cher Border Collie, nommé Drew, à l’hôpital Rainbow Veterinary Hospital de Darlington, en Pennsylvanie. A cause de son état de santé déclinant, les deux hommes avaient décidé qu'il était temps de se reposer en paix.
Huit jours après l’euthanasie de Drew, Horseman et Engles sont revenus à la clinique pour récupérer ses cendres. Mais ce qu'ils ont reçu, à leur grande horreur, c'est le corps gelé de leur animal de compagnie décédé.
Selon les femmes, elles auraient demandé à la vétérinaire de faire incinérer Drew dans un établissement situé à quelques kilomètres dans la rue, en supposant que le personnel s’occupe du transport. Mais quand ils ont appris que leur chien était prêt à être pris en charge, les employés ont sorti le corps raide et recouvert de couvertures du chien de la clinique et l’a placé sur le siège arrière de leur voiture.
«Je pense que mon chien sort dans une petite urne ou un sac en plastique. Non, je reçois un Drew gelé », a déclaré Horseman dans un article de Action News 4.
Engles a même filmé l’incident, ainsi que l’absence de réponse des employés aux questions des deux femmes.
"Ils n'avaient aucune explication, rien, ils m'ont juste donné mon chien congelé", a déclaré Horseman dans le reportage.
Les femmes emmènent ensuite les restes de Drew au crématorium, où elles ont dû porter elles-mêmes son corps.
Dans un communiqué, le Rainbow Veterinary Hospital a affirmé que le malentendu ne reflétait pas sa sympathie pour ses clients:
«Nous sommes en affaires depuis plus de vingt ans et prenons soin de milliers d'animaux de compagnie. Tout notre personnel traite chaque animal avec le plus grand soin, respect et compassion en toutes circonstances, comme s'il s'agissait des nôtres. Il est vrai que la demande d’inhumation de Drew pour l’animal de compagnie avait été retardée. Ce retard n’est pas dû au fait que l’animal a quitté l’établissement, car il n’a jamais quitté nos lieux. En fin de compte, la demande d’inhumation de Mme Horseman a été satisfaite."
Mais Horseman et Engles ne sont pas satisfaits et espèrent éviter que cette même situation traumatisante ne se produise à d’autres clients.
«Ils ont besoin d'apprendre de cette erreur», a déclaré Engles dans l'histoire. "Ils doivent faire ce qu’il convient de faire aux autres et ne plus le faire, c’est horrible."
En tout cas, nous espérons que cette famille trouvera du réconfort pendant cette période difficile. Repose en paix, Drew.
Nous voulons savoir: que pensez-vous de cette situation?
(h / t: Action News 4)
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