Ce nouveau client a fait venir le chat de son fils en son nom (un mauvais signe déjà). Boris était une fiche émaciée et criblée de puces. Vieux, frêle et gravement anémique, il semblait prêt à prendre congé du monde. Sauf que les seules choses qui ne vont pas chez lui se sont révélées être des puces et de l'anémie.
Bilan: si nous débarrassons Boris de ses puces et ajoutons une transfusion de globules rouges porteurs d’oxygène, il réagira suffisamment bien pour continuer sur la trajectoire normale, non parasitaire et non anémique de sa vie.
Comme tout vétérinaire ferait avec un patient hospitalisé, j'ai appelé la mère du propriétaire de Boris pour lui expliquer le plan de traitement et lui faire savoir que son estimation devrait augmenter de 300 $ en raison du prix d'une transfusion sanguine (bon marché!). Elle accepta à contrecoeur, même si elle pensait clairement que Boris serait peut-être mieux à l'autre bout du pont Rainbow. Et comme elle avait signé tous les papiers au moment de l’hospitalisation, son téléphone au téléphone me suffisait.
Boris, pauvre, anémique et aux puces, a répondu admirablement au traitement. Une autre vie sauvée. Pourtant, au moment de sa libération, son propriétaire s’est opposé au paiement, affirmant qu’il n’était responsable de rien au-delà de l’estimation écrite. Ceci, malgré le fait que sa mère s’était présentée comme la gardienne légale du minou, signait tous les documents nécessaires et acceptait les frais supplémentaires par téléphone.
Ce qui aurait été un scénario avec lequel nous aurions pu vivre, si ce n’était que le propriétaire avait appelé Amex et avait contesté toute la charge, ce qui signifiait que nous n’avions pas reçu un sou.
Ensuite, il y a le client n ° 2 à considérer: Celui-ci est un long timer. Je le connais depuis presque dix ans, sa vie de berger allemand. Et il a toujours été étrange mais incroyablement complaisant en tant que client. Entre autres choses, il a déjà payé plus de 10 000 $ pour les six canaux de racine de son chien après que celui-ci ait heurté une voiture et subi un traumatisme grave au visage.
Mais les temps ont changé. Son «chiot» est maintenant dans sa deuxième décennie et la santé orthopédique de son chien a été considérablement affectée par une simple arthrose compliquée d'une légère dysplasie de la hanche et d'une maladie chronique du ligament croisé non traitée.
Ce qui n'est pas inhabituel. Ce qui est inhabituel, cependant, est le fait que ce propriétaire, bien qu’il ait reçu de nombreux conseils sur l’utilisation appropriée des nutraceutiques, des anti-inflammatoires non stéroïdiens (AINS) et des corticostéroïdes, injecte maintenant à son chien des stéroïdes anabolisants qu’il reçoit. l'un des entraîneurs à son gymnase.
Incroyable, non? Quelle confession? Qu'est-ce que je suis censé faire avec cette information? Marquer ma réaction négative sur le graphique? Inclure une déclaration expliquant son illégalité? Transmettez-le à la police? Qu'est-ce que la loi m'oblige à faire?
Pour mémoire, j’ai tout noté sur le tableau, je lui ai demandé de cesser et de s’abstenir, et je l’ai viré en tant que client, alors qu’il était clair qu’il n’expliquait rien d’expliquer - encore moins de le convaincre que ses actes étaient incroyablement contre-indiqués dans le livre. contexte de relation client-patient valide.
Je jure que j'aime mes clients la plupart du temps. Mais il y a des fois où je ne le fais pas.
