Thinkstock De nombreux vétérinaires passent plus de temps au téléphone que vous ne le pensez. Dre Patty Khuly, Ph.D., partage ses principaux sujets au téléphone, de l'appel des résultats du test au rapport de situation postopératoire.
Si votre vétérinaire me ressemble, elle passe environ 20% de sa vie professionnelle au téléphone. C’est beaucoup de temps! Mais si vous y réfléchissez, c'est tout à fait logique. Après tout, il existe un zillion et un points de discussion potentiels sur les soins de santé de votre animal. En fait, je parie que vous pouvez poser au moins cinq questions dès maintenant que vous aimeriez poser à votre vétérinaire par téléphone.
Whoa là, maintenant.Je ne voulais pas dire que vous devriez appeler cette seconde! En effet, le but de cet article est de vous expliquer comment votre vétérinaire peut utiliser le téléphone pour vous aider, vous et votre animal de compagnie.
À cette fin, voici mes huit sujets téléphoniques les plus populaires liés aux animaux de compagnie:
1. Le rapport de suivi postopératoire. Vous avez attendu toute la matinée - peut-être même toute la journée - pour savoir comment s'est passé l'opération de votre animal. Qu'il s'agisse d'une simple castration ou d'un enlèvement de masse complexe, vous voulez savoir comment les choses se sont passées. Nous savons que l'attente peut être angoissante. C’est pourquoi, dans la plupart des cas, votre vétérinaire s’efforcera de vous appeler dès que possible. Mais les jours de chirurgie peuvent être chargés, de sorte qu'un membre du personnel peut vous appeler avec une mise à jour en temps utile jusqu'à ce que le vétérinaire puisse vous contacter pour discuter de la procédure plus en détail.
2. Le Q & R intra-procédural. Ceci est une cause super-commune de la communication téléphonique entre le vétérinaire et le propriétaire de l'animal. Le meilleur scénario, bien sûr, est si vous et votre vétérinaire discutez des procédures supplémentaires qui peuvent être nécessaires avant votre animal de compagnie est sous anesthésie, par exemple une dent qui peut avoir besoin d'être extraite lors d'un nettoyage dentaire, et obtenez votre consentement pour procéder au besoin. De cette façon, nous pouvons réduire au minimum le temps de votre animal sous anesthésie, car nous n’aurons pas besoin de vous localiser par téléphone pendant la procédure.
Sans ce consentement préalable, imaginez ce qui se passe lorsque nous sommes au milieu d’une procédure dentaire et que le nettoyage révèle des poches profondes et la nécessité de radiographier certaines dents et éventuellement de les retirer (ou de faire appel aux services d’un spécialiste des soins dentaires).
Dans de tels cas, votre vétérinaire ne peut tout simplement pas continuer. Sauf si elle a discuté de cette possibilité à l’avance, elle doit vous appeler pour obtenir votre approbation avant de s’engager dans une ligne de conduite radicalement différente de celle à laquelle vous pouvez raisonnablement vous attendre. Par conséquent, pourquoi devriez-vous TOUJOURS être disponible pour une consultation téléphonique chaque fois que votre animal est chez le vétérinaire.
3. L'appel du résultat du test. Dans ma pratique, c’est de loin la raison la plus courante pour appeler les propriétaires d’animaux - et la plus chronophage. Lorsque tout va bien, cela peut être le meilleur type d’appels à faire. Parce que cela donne à votre vétérinaire l’occasion de partager les bonnes nouvelles, applaudissez-vous pour les bons soins que vous prodiguez à votre animal et offrez-lui quelques autres suggestions pour que votre chien ou votre chat reste en forme.
Bien entendu, chaque fois que les choses vont mal, votre vétérinaire prendra le temps de vous fournir des explications détaillées, de vous suggérer des plans d'action et de répondre à toutes vos questions.
4. L'appel de suivi. À chaque fois que j’ai un patient malade, j’appelle mon client pour vérifier le statut de l’animal, puis je lui demande de me fournir un rapport de suivi dans un certain délai. Cela me permet de garder un œil sur les progrès de l'animal. Si je ne reçois pas de rappel pendant une période de temps raisonnable, je rappellerai.
Cela peut sembler une petite danse complexe, mais tout est fait pour que les animaux domestiques a) s’améliorent comme prévu, b) obtiennent les soins appropriés à domicile, et c) ne tombent pas entre les mailles du filet.
